Políticas de Cambios y Devoluciones
En Asteria Iluminación queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones de forma clara y transparente.
Cambios
- Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
- Debe incluir todos sus accesorios y manuales, en caso de corresponder.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error o falla atribuible al producto.
Devoluciones
- Podés solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que fue recibido y con su embalaje original.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el reintegro del dinero por el mismo medio de pago utilizado.
- Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.
Productos con fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación o daño:
- Contactanos dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido.
- Te solicitaremos fotos o videos para evaluar el caso.
- En caso de corresponder, el cambio o reposición no tendrá costo adicional.
Productos que no tienen cambio ni devolución
Por razones de higiene, seguridad eléctrica o uso indebido, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o instalados.
- Productos dañados por mala instalación, golpes o uso incorrecto.
- Productos sin su embalaje original.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escribinos a través de nuestros canales de contacto indicando:
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (si corresponde)
Nuestro equipo te responderá a la brevedad para acompañarte en el proceso.
